1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и меры по защите персональных данных посетителей сайта https://pro.lovto.ru/ (далее — Сайт). Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Оператор персональных данных — ООО «Ловто» (ИНН 9729277021, ОГРН 1187746929094, адрес: 117574, г. Москва, Новоясеневский проспект, дом 6, корпус 1), телефон 8 800 551-69-88, электронная почта info@lovto.ru (далее — Оператор).
1.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом — Согласием на обработку персональных данных, которое посетитель даёт при отправке формы на Сайте.
2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. Данные, которые посетитель указывает в формах Сайта: номер телефона; имя (если указано); сведения об автомобиле, выбранной комплектации и комментарий к заявке.
2.2. Данные, которые передаются автоматически при посещении Сайта: IP-адрес; данные файлов cookie; идентификатор посетителя в Яндекс Метрике; сведения о браузере, устройстве и операционной системе; адреса просмотренных страниц, дата и время посещения; источник перехода на Сайт, рекламные метки (utm-метки, yclid); номер обращения, который Сайт присваивает посетителю (вида LV-XXXXXX).
2.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные и не просит указывать их в формах.
3. Цели обработки
3.1. Связаться с посетителем по оставленной заявке: перезвонить, проконсультировать, рассчитать стоимость, прислать фото работ.
3.2. Заключить и исполнить договор: изготовление, доставка и передача товара, гарантийное обслуживание.
3.3. Понимать, из какого источника пришла заявка, анализировать работу Сайта и эффективность рекламы, улучшать Сайт. Для этого используются обобщённые статистические данные.
4. Правовые основания
4.1. Согласие посетителя на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).
4.2. Заключение и исполнение договора, стороной которого является посетитель (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).
5. Как мы обрабатываем данные
5.1. Оператор выполняет следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
5.2. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них (смешанная обработка).
5.3. Данные из форм передаются по защищённому соединению (HTTPS), сохраняются на сервере хостинга, направляются на рабочую электронную почту Оператора и в CRM-систему, где с заявкой работает менеджер.
6. Передача данных третьим лицам
6.1. Для работы Сайта и обработки заявок Оператор использует сервисы, которые получают доступ к данным в объёме, необходимом для их работы:
- хостинг-провайдер, на сервере которого размещён Сайт и хранятся заявки (серверы на территории Российской Федерации);
- CRM-система amoCRM, в которой менеджеры ведут заявки (серверы на территории Российской Федерации);
- ООО «ЯНДЕКС» — сервисы Яндекс Метрика и Яндекс Карты;
- ООО «ВК» — счётчик Top.Mail.Ru.
6.2. Данные могут быть переданы службам доставки (СДЭК, EMS, Почта России) в объёме, необходимом для доставки заказа, а также органам власти в случаях, предусмотренных законом.
6.3. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для их собственных рекламных рассылок.
6.4. Если посетитель сам пишет Оператору в WhatsApp, Telegram или Max по ссылкам на Сайте, переписка ведётся в этих сервисах и регулируется в том числе их правилами. В текст сообщения подставляется номер обращения, чтобы менеджер мог связать переписку с заявкой.
7. Файлы cookie и сервисы аналитики
7.1. Cookie — небольшие файлы, которые Сайт сохраняет в браузере посетителя. Сайт использует:
- технические cookie и данные браузера — чтобы запомнить источник перехода, номер обращения и то, что посетитель уже видел уведомление о cookie;
- cookie сервисов Яндекс Метрика и Top.Mail.Ru — чтобы собирать статистику посещений и оценивать эффективность рекламы.
7.2. Продолжая пользоваться Сайтом, посетитель соглашается с использованием cookie. Отключить или удалить cookie можно в настройках браузера; при этом часть функций Сайта может работать некорректно. Отказаться от сбора данных Яндекс Метрикой можно также с помощью блокировщика Яндекс Метрики.
8. Хранение данных
8.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
8.2. Данные хранятся до достижения целей обработки, но не дольше 3 лет с момента последнего обращения посетителя, либо до отзыва согласия, если более долгий срок не требуется по закону. Затем данные удаляются или обезличиваются.
9. Права посетителя
9.1. Посетитель вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно, а также отозвать согласие на обработку.
9.2. Запрос или отзыв согласия направляется на электронную почту info@lovto.ru или письмом по адресу Оператора. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса.
9.3. Посетитель вправе обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
10. Защита данных
10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения и уничтожения: передача данных по защищённому соединению, ограничение доступа к заявкам кругом сотрудников, которым он нужен для работы, закрытие служебных файлов от просмотра из интернета.
11. Заключительные положения
11.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в ней не указано иное.
11.2. Вопросы по Политике можно направить на info@lovto.ru.